Mentre l'acquisto di merci da venditori affidabili su eBay di solito va liscio, c'è la possibilità che un ordine o un articolo possa essere incasinato. Fortunatamente, grazie alla loro garanzia di rimborso, eBay può spesso risolvere il tuo problema e rimborsarti. Se provi a contattare un venditore in merito a un prodotto non consegnato o difettoso e il venditore non collabora o non risponde, potrebbe essere necessario che eBay intervenga. Dopo aver tentato di contattare il venditore, puoi eseguire i passaggi corretti online o per telefono per far risolvere a eBay il tuo problema.
Passi
Metodo 1 di 4: utilizzo del sistema automatizzato
Passaggio 1. Passa il mouse su "Il mio eBay" e fai clic sul link "Cronologia acquisti"
Una volta arrivato alla cronologia degli acquisti, scorri gli articoli che hai acquistato e individua l'ordine per il quale desideri contattare eBay.
Passaggio 2. Fare clic sul collegamento "Altre opzioni" sul lato destro della pagina
Fai clic sul link "Altre opzioni" con la freccia verso il basso sul lato destro del tuo articolo. Verrà visualizzata una schermata a discesa con una varietà di opzioni.
Passaggio 3. Seleziona "Chiedi a eBay di intervenire" dal menu a discesa
Verrai quindi indirizzato a una pagina in cui puoi inserire ulteriori dettagli sul tuo problema con il venditore.
Secondo la politica di eBay, devi contattare il venditore prima di richiedere un rimborso. Se non vedi questa opzione, è perché devi prima provare a contattare il venditore
Passaggio 4. Attendi 48 ore per una risposta
eBay impiegherà fino a due giorni lavorativi completi per rispondere alla tua richiesta. Dopo aver esaminato il tuo caso e l'oggetto che hai acquistato, eBay ti rimborserà l'oggetto o ti fornirà maggiori dettagli sull'acquisto e ulteriori passaggi da seguire.
Metodo 2 di 4: contattare eBay in altri modi
Passaggio 1. Chiamali
Puoi anche aprire un ticket o parlare di un caso attuale con un rappresentante componendo il numero 866-540-3229. Una volta raggiunto il numero, selezionare i prompt appropriati per essere indirizzati al reparto corretto.
- Sarà utile avere il numero d'ordine e i dettagli sull'ordine a portata di mano quando li chiami.
- I rappresentanti eBay sono disponibili dal lunedì alla domenica dalle 5:00 alle 22:00. PT.
Passaggio 2. Apri un ticket direttamente nel loro centro di risoluzione
Vai a https://res.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?ResolutionCenter e inserisci direttamente il problema che stai riscontrando con l'acquirente. Dopo aver fatto clic su "Continua", ti verrà richiesto di accedere e potrai aprire una richiesta di rimborso ufficiale per il tuo articolo.
Passaggio 3. Contatta eBay tramite i social media
Se hai problemi a contattare eBay e c'è un problema con il tuo biglietto, puoi contattarli tramite i social media. Visita o e invia loro un messaggio.
Metodo 3 di 4: verificare se eBay deve intervenire
Passaggio 1. Trova la data di consegna stimata sul pacco
Passa il mouse su "Il mio eBay" nell'angolo in alto a destra della home page. Verrà visualizzato un menu a discesa. Seleziona "Cronologia acquisti". Trova l'oggetto che stai aspettando e guarda a destra dell'oggetto. Dovrebbe avere la data di consegna stimata e un numero di tracciamento, se fornito.
Se non hai ricevuto il tuo articolo entro la data di consegna stimata, devi prima contattare il venditore per ottenere maggiori dettagli
Passaggio 2. Traccia il tuo pacco
Se ti è stato fornito un numero di tracciamento, puoi tracciare il tuo articolo e vedere quando dovrebbe arrivare a casa tua. Se noti che il pacco è diretto all'indirizzo sbagliato, puoi contattare il venditore prima di chiedere a eBay di intervenire.
- A volte i venditori saranno in grado di reindirizzare il pacco all'indirizzo corretto.
- Puoi anche trovare lo stato della spedizione sul tuo acquisto utilizzando il numero di tracciamento dell'articolo.
Passaggio 3. Esamina l'articolo quando lo ricevi
Se ricevi il tuo articolo ed è diverso da quello che è stato pubblicizzato o rotto in qualche modo, puoi anche chiedere a eBay di intervenire. Quando ricevi il tuo articolo per la prima volta, assicurati di esaminarlo attentamente per assicurarti che sia quello che desideri.
Devi prima contattare il venditore prima di chiedere a eBay di intervenire
Passaggio 4. Assicurati di effettuare qualsiasi richiesta di rimborso entro 30 giorni dalla consegna
La garanzia di rimborso di eBay è valida solo 30 giorni dopo aver ricevuto un articolo. Assicurati di contattare eBay entro questa finestra di 30 giorni, altrimenti potrebbero non essere in grado di aiutarti.
Metodo 4 di 4: contattare il venditore
Passaggio 1. Trova l'articolo nella cronologia degli acquisti
Passa il mouse su "Il mio eBay" nell'angolo in alto a destra e fai clic su "Cronologia acquisti". Trova l'elemento in questione e poi trova il link sulla destra che dice "Altre azioni". Da qui, puoi selezionare "Contatta il venditore" per andare alla pagina di feedback del venditore.
Passaggio 2. Seleziona la seconda opzione se non hai mai ricevuto il tuo articolo
Se hai aspettato ma non hai mai ricevuto il tuo articolo, dovresti selezionare la seconda opzione, "Non ho ricevuto il mio articolo". In questo modo verrà visualizzata la data di consegna stimata e un link per richiedere un rimborso.
Passaggio 3. Fare clic sul collegamento "richiedi un rimborso o maggiori informazioni"
Facendo clic su questo collegamento verrà visualizzata una pagina in cui è possibile richiedere un rimborso monetario o richiedere di ottenere il proprio articolo. Seleziona l'opzione che preferisci e fai clic su "Invia richiesta" per aprire una richiesta ufficiale.
Puoi anche accedere a questa pagina dal link "Altre opzioni" sul lato destro della pagina
Passaggio 4. Scrivi il tuo messaggio al venditore
Spiega nel messaggio perché vuoi un rimborso al venditore. A volte, un venditore può commettere un errore o potrebbe esserci un'interruzione della comunicazione. In molti casi, un venditore cercherà di risolvere il problema prima che tu debba richiedere a eBay di intervenire.
Passaggio 5. Seleziona la prima opzione per porre una domanda al venditore
Per contattare il venditore, scegli l'opzione che dice "Ho una domanda sull'utilizzo del mio articolo o voglio inviare un messaggio al venditore". Da lì, fai clic sul pulsante rettangolare blu in basso a sinistra della pagina che dice "Contatta il venditore". Questo ti porterà alla pagina successiva in cui puoi compilare un messaggio e aprire una richiesta al venditore.
Passaggio 6. Attendi tre giorni lavorativi dopo aver contattato il venditore
Prova a risolvere il problema con il venditore nei prossimi giorni lavorativi. Se il problema persiste o il venditore non risponde, ora puoi chiedere a eBay di intervenire.
