PlayStation è un marchio di videogiochi molto popolare prodotto da Sony Interactive Entertainment che include console, giochi, contenuti online e molte altre forme di media di gioco. PlayStation è orgogliosa del suo servizio clienti e della sua soddisfazione, quindi se hai bisogno di metterti in contatto con loro, è davvero facile farlo. Sono disponibili diverse opzioni per contattare direttamente un rappresentante del servizio clienti o inviare un messaggio a PlayStation.
Passi
Metodo 1 di 3: chiamare, inviare e-mail o scrivere una lettera a PlayStation
Passaggio 1. Componi 1-800-345-7669 per chiamare PlayStation per assistenza immediata
Usa qualsiasi telefono per comporre il numero internazionale gratuito per l'assistenza clienti di PlayStation tra le 8:00 e le 20:00. PST in modo da poter parlare direttamente con un rappresentante. Spiega il problema o il problema che stai riscontrando in modo che possano aiutarti.
- Chiamare il servizio clienti è il modo più veloce per contattare PlayStation per ricevere assistenza in caso di problemi tecnici o di account.
- Tieni a portata di mano le informazioni del tuo account in modo che il rappresentante sia maggiormente in grado di assisterti.
Consiglio:
Se chiami al di fuori dell'orario di lavoro, lascia un messaggio vocale che spieghi il problema e includi le tue informazioni di contatto in modo che possano richiamarti.
Passaggio 2. Scrivi una lettera a Sony per contattare PlayStation in merito a questioni legali
Redigere una lettera professionale che spieghi il problema o spieghi in dettaglio il motivo per cui stai contattando PlayStation. Includi le informazioni del tuo account e le informazioni di contatto in modo che PlayStation possa contattarti dopo aver ricevuto la lettera. Indirizza la lettera a Sony, la società che produce e possiede PlayStation, e chiedi una risposta alla tua lettera.
- Scrivere una lettera è un buon modo per entrare in contatto con PlayStation in merito a un problema legale o finanziario che hai con loro.
- Invia la tua lettera come posta certificata in modo da essere sicuro che venga recapitata.
-
Indirizzare la lettera a:
Sony Interactive Entertainment LLC
2207 Bridgepointe Parkway
San Mateo, CA 94404
Stati Uniti d'America
Passaggio 3. Invia un'e-mail per una risposta ufficiale a [email protected]
Apri la tua email su un browser web o sul tuo smartphone e scrivi un messaggio che spiega il tuo problema o problema in dettaglio, inclusi tutti i passaggi che hai già fatto per provare a risolverlo. Includi le informazioni del tuo account e le informazioni di contatto e chiedi all'assistenza PlayStation di contattarti per discuterne.
- Anche se vivi al di fuori del Regno Unito, un rappresentante di PlayStation sarà in grado di reindirizzare la tua e-mail al dipartimento o alla sede corretta, se necessario.
- L'e-mail è il modo migliore per ricevere una risposta ufficiale da PlayStation in merito a un problema che stai riscontrando se ne hai bisogno per i tuoi archivi o per una causa.
- L'invio di un'e-mail è anche un buon modo per contattare PlayStation se non sei riuscito a metterti in contatto con loro con altri mezzi.
- Se non ricevi una risposta dopo 48 ore, invia un'e-mail di follow-up chiedendo loro di contattarti.
- Includi le informazioni sull'account, il nome e una breve descrizione del messaggio nell'oggetto dell'e-mail in modo che l'assistenza PlayStation possa farvi riferimento facilmente. Ad esempio, potresti scrivere "Account #123456 - Jack Smith - Console danneggiata".
Passaggio 4. Utilizzare il modulo online per richieste di informazioni da parte dei media o comunicati stampa
Se sei un membro della stampa o stai cercando un comunicato stampa o una dichiarazione ufficiale di PlayStation, apri un browser web e vai su playstation.com/en-us/media-inquiry-form-playstation4/. Inserisci il tuo nome, l'organizzazione per cui lavori, il tuo indirizzo e-mail, quindi scrivi un breve messaggio per chiedere una dichiarazione a PlayStation. Controlla la tua casella di posta per una risposta da loro.
Se non ricevi alcuna risposta entro una settimana, invia un'e-mail per dare seguito alla tua richiesta
Metodo 2 di 3: chat dal vivo con il servizio clienti
Passaggio 1. Vai al sito Web di PlayStation all'indirizzo
Apri un browser Web e inserisci l'URL nella barra di ricerca per visualizzare il sito Web ufficiale di PlayStation. Consenti il caricamento completo della pagina Web in modo che tutte le funzioni siano attive. A seconda della tua posizione, potresti essere indirizzato al sito Web PlayStation pertinente per la tua zona.
- Ad esempio, se vivi negli Stati Uniti, potresti essere reindirizzato a
- Indipendentemente da dove ti trovi o da quale sito verrai reindirizzato, sarai comunque in grado di accedere alle stesse funzionalità e utilizzare il servizio di chat dal vivo.
- Se hai problemi a trovare la pagina web, usa un motore di ricerca come Google o Bing e inserisci termini di ricerca come "sito web playstation" per far apparire la pagina.
Passaggio 2. Accedi al tuo account PlayStation o creane uno nuovo
Cerca nell'angolo in alto a destra della pagina un pulsante con l'etichetta "Accedi". Fare clic sul collegamento e inserire le informazioni del proprio account o le informazioni del profilo utente per accedere al proprio account. Se non hai creato un account online, fai clic sull'opzione per crearne uno nuovo e impiega qualche minuto per inserire le tue informazioni e creare un account.
Devi avere un account e aver effettuato l'accesso al tuo profilo utente per utilizzare la funzione di chat dal vivo
Passaggio 3. Scegli l'opzione per chattare con il servizio clienti
Una volta effettuato l'accesso, cerca l'icona denominata "Aiuto". Fai clic su di esso per aprire il menu a discesa, quindi scegli l'opzione denominata "Chat dal vivo". Verrai reindirizzato a una nuova pagina che contiene campi per descrivere brevemente il problema e inserire ulteriori informazioni per aiutare il rappresentante ad assisterti. Inserisci le informazioni e quindi fai clic sull'opzione per avviare una chat dal vivo.
- Usa la chat dal vivo se non puoi chiamare il servizio clienti o hai bisogno di aiuto per un problema tecnico che stai riscontrando con la tua console.
- Dovresti essere connesso a un rappresentante entro pochi minuti dopo aver scelto l'opzione per avviare una chat dal vivo.
Consiglio:
La live chat è generalmente disponibile 24 ore al giorno. Tuttavia, se la chat dal vivo non è attiva, verrà visualizzato un messaggio nella pagina della chat.
Passaggio 4. Spiega il tuo problema o problema al rappresentante del servizio clienti
Quando inizia la chat dal vivo, il rappresentante del servizio clienti si presenterà e chiederà come può aiutarti. Spiega educatamente il problema o il problema che stai riscontrando e comunica loro eventuali passaggi o azioni che hai già intrapreso per provare a risolverlo. Rispondi a tutte le domande che hanno e lavoreranno per aiutarti.
- Evita di usare un linguaggio rude o profano o potresti essere espulso dalla chat dal vivo.
- L'utilizzo della chat dal vivo è un ottimo modo per entrare rapidamente in contatto con PlayStation.
Metodo 3 di 3: twittare Chiedi a PlayStation
Passaggio 1. Visita il Twitter di PlayStation all'indirizzo
Apri un browser web e digita l'URL per raggiungere la pagina Twitter di @AskPlayStation oppure usa l'app Twitter sul tuo smartphone o tablet per aprirlo. Assicurati di aver effettuato l'accesso al tuo account in modo da poter contattare la pagina.
Consiglio:
Se non ne hai uno, puoi creare un account Twitter in pochi minuti.
Passaggio 2. Pubblica un Tweet sulla pagina chiedendo loro di contattarti
Seleziona l'opzione per pubblicare un Tweet sulla pagina @AskPlayStation e digita un breve messaggio che spieghi brevemente il problema o il problema che stai riscontrando. Chiedi al supporto PlayStation di contattarti tramite Twitter per aiutarti a risolverlo.
- Pubblicare un Tweet su un problema o una domanda su giochi, contenuti online o console è un ottimo modo per attirare l'attenzione di PlayStation e ricevere una risposta.
- Non includere informazioni personali o finanziarie in un Tweet pubblico per proteggerti.
- Ad esempio, potresti pubblicare qualcosa come "Ciao! La mia PlayStation è stata consegnata con una grossa crepa. Posso farmi consegnare un ricambio o posso sostituire quello che ho in un negozio?"
Passaggio 3. Invia un messaggio diretto se includi informazioni personali
Se hai un problema con il tuo account o un problema di fatturazione, scegli l'opzione per inviare un messaggio diretto alla pagina @AskPlayStation. Spiega in dettaglio il problema che stai riscontrando e tutti i passaggi che hai già intrapreso per provare a risolverlo. Includi le informazioni sul tuo account e chiedi loro di contattarti in merito al tuo problema.
I messaggi diretti sono privati e non verranno visti da altre persone, ma dovresti comunque fare attenzione ed evitare di inviare le tue informazioni finanziarie personali, come il numero della tua carta di credito
Passaggio 4. Controlla regolarmente la tua casella di posta e le notifiche per una risposta
Il team di supporto che gestisce la pagina @AskPlayStation invierà una risposta alla tua casella di posta di Twitter o commenterà il tuo post per chiedere ulteriori informazioni in modo che possano lavorare per risolvere il tuo problema o problema. Tieni d'occhio la tua casella di posta per un messaggio da loro e controlla le tue notifiche di Twitter per un avviso che hanno risposto al tuo post in modo da poter dare loro tutte le informazioni o le conferme di cui hanno bisogno per risolverlo.
