Se acquisti un articolo su eBay, potrebbe esserci un momento in cui non ricevi l'articolo che hai acquistato o quando hai ricevuto un articolo difettoso. Inoltre, in alcuni casi i venditori incontrano problemi se un offerente non paga per un articolo. In tutti questi casi, eBay ha un meccanismo per contestare le transazioni che vanno male.
Passi
Parte 1 di 2: Prepararsi a contattare eBay
Passaggio 1. Identificare la controversia
Prenditi qualche minuto per sederti e annotare informazioni importanti sulla controversia. I problemi più comuni sono la ricezione di un articolo difettoso o la mancata ricezione del pagamento. Pensa anche a come vuoi che il problema venga risolto. Vuoi un rimborso o vuoi che l'articolo venga sostituito?
Passaggio 2. Raccogli le informazioni necessarie
Prima di aprire una controversia, assicurati di disporre delle seguenti informazioni:
- il nome dell'altra parte.
- il numero della transazione. Questo dovrebbe essere su qualsiasi corrispondenza associata alla transazione. Apparirà anche nella pagina "Il mio eBay".
- la data della transazione.
- la data in cui ti è stato addebitato (se hai pagato per un articolo).
Passaggio 3. Contattare l'altra parte
Dovresti tentare di risolvere la controversia in modo informale. A volte i problemi possono essere risolti abbastanza facilmente. Contatta l'altra parte tramite eBay (invece che tramite e-mail privata). Contattando l'altra parte tramite eBay, eBay potrà risalire alle comunicazioni.
L'altra parte deve prontamente accettare di emettere un rimborso, pagare l'articolo o sostituire l'articolo. Se l'altra parte non risponde entro uno o due giorni, dovresti aprire una controversia con eBay
Parte 2 di 2: apertura della controversia
Passaggio 1. Accedi al sistema di controversie online di eBay
Per aprire una controversia, visita prima il sistema di risoluzione delle controversie online di eBay. Fare clic qui per essere indirizzati al centro di risoluzione.
Potrebbe esserti richiesto di accedere utilizzando il tuo login e password eBay
Passaggio 2. Caratterizzare la controversia
Dopo aver visitato il centro di risoluzione, devi descrivere la natura del tuo problema a seconda che tu stia contestando un articolo che hai acquistato o un articolo che hai venduto.
- Se hai acquistato un articolo, devi scegliere tra "Non l'ho ancora ricevuto" e "Ho ricevuto un articolo che non corrisponde alla descrizione del venditore".
- In alternativa, se hai venduto un articolo, devi scegliere tra "Non ho ancora ricevuto il pagamento" e "Devo annullare una transazione".
- Se le opzioni disponibili non caratterizzano correttamente il tuo problema, puoi selezionare "Il mio problema non è elencato qui".
Passaggio 3. Immettere il numero di transazione
Dopo aver caratterizzato la natura della controversia, è necessario inserire il numero di transazione per la transazione in controversia. Dopo aver inserito il numero della transazione, eBay ti farà delle domande sulla transazione contestata.
Passaggio 4. Attendi notizie da eBay
Dopo aver inviato la controversia, eBay contatterà l'altra parte per ottenere una risposta. A seconda della risposta, eBay potrebbe chiederti ulteriori informazioni prima che tu possa rendere definitivo il reclamo.
- Il processo di contestazione dovrebbe richiedere alcuni giorni prima di ricevere una risposta da eBay.
- Al termine della procedura di contestazione, potresti ricevere un rimborso e la contestazione verrà aggiunta al registro dell'altra parte. In casi limitati, eBay può escludere un membro a causa del numero di controversie aperte.
- Se hai venduto un bene a una parte che non ha mai pagato, ti potrebbe essere offerta l'opportunità di fare un'offerta di seconda possibilità ad altri offerenti o di rimettere in vendita l'oggetto gratuitamente.
Passaggio 5. Lascia un feedback
Se sei un acquirente, puoi lasciare un feedback per l'altra parte facendo clic su "Lascia feedback" nella tua pagina "Il mio eBay". Assicurati di attenerti ai fatti, ma avverti anche gli altri delle difficoltà che hai avuto con il venditore.
