Esistono due tipi di sospensione per Xbox Live: uno per violazione del codice di condotta e l'altro per un problema con l'opzione di pagamento. Continua a leggere per le istruzioni su come sistemare le cose in modo da poter riavviare il tuo account.
Passi
Passaggio 1. Messaggi di errore
Se il tuo account è stato sospeso, potresti visualizzare uno di questi messaggi quando accedi a Xbox Live:
- "Il tuo account è stato sospeso a causa di un problema con l'opzione di pagamento."
- "Questa console è stata bandita per violazione delle Condizioni d'uso."
Passaggio 2. Verifica che la carta di credito utilizzata per il tuo account Xbox sia valida e aggiornata
Il tuo account potrebbe essere stato sospeso a causa di un saldo dovuto.
Passaggio 3. Chiama l'Assistenza clienti Xbox per una spiegazione della sospensione e su come ottenerla
Passaggio 4. Controlla la tua casella di posta per un'e-mail da Xbox relativa alla sospensione
Passaggio 5. Visita i forum di supporto Xbox
Nella sezione "Il mio account LIVE è stato sospeso" puoi descrivere il tuo problema e ricevere una risposta da un rappresentante Xbox.
Suggerimenti
- Quando dichiari il tuo problema sui forum non mentire sulla tua situazione, gli agenti di polizia sanno cosa hai fatto di sbagliato.
- Quando contatti l'assistenza clienti, tieni a portata di mano le tue credenziali in modo che il rappresentante dell'assistenza tecnica possa assisterti rapidamente e trasferirti al reparto fatturazione, se necessario.
- Assicurati che la tua console sia connessa a Internet nel caso tu e il supporto tecnico abbiate bisogno di accedere a Xbox Live.
- Usare discrezione nella scelta di un Gamer Tag può aiutarti a evitare la sospensione. Leggi il Codice di condotta di Xbox Live per ulteriori informazioni sulle azioni che potrebbero portare alla sospensione.
