PlayerUnknown's Battlegrounds, più comunemente noto come PUBG, è un popolare gioco battle royale in cui combatti contro altri giocatori online. Sebbene la versione mobile del gioco funzioni allo stesso modo delle console, l'app è gestita da un'altra società che dovrai contattare in caso di problemi o problemi. Se desideri una risposta immediata e puoi ancora accedere al gioco, puoi contattare il servizio clienti tramite l'app, indipendentemente da dove vivi. Altrimenti, puoi sfogliare le FAQ online o inviare un'e-mail all'assistenza clienti. Se vivi in Corea del Sud o in Giappone, puoi anche inviare ticket di assistenza dal sito Web di supporto di PUBG.
Passi
Metodo 1 di 2: cercare aiuto tramite l'app
Passaggio 1. Fare clic sull'icona a forma di ingranaggio nell'angolo in basso a destra dello schermo per il menu
Apri l'app PUBG e consenti il caricamento del menu. Individua l'icona a forma di ingranaggio, che di solito si trova nella parte inferiore destra dello schermo. Tocca l'icona per accedere alle impostazioni del gioco.
Nelle versioni precedenti dell'app, l'icona dell'ingranaggio potrebbe trovarsi invece nell'angolo in alto a destra
Consiglio:
Dovrai accedere al tuo account PUBG per accedere al menu delle impostazioni. Se il tuo account è stato sospeso o bannato, prova a contattare l'assistenza utilizzando un computer.
Passaggio 2. Tocca l'icona Servizio clienti in basso a sinistra
Guarda in basso a sinistra dello schermo per trovare un'icona che assomiglia a un auricolare e dice "Assistenza clienti" sotto di essa. Tocca l'icona, che aprirà una nuova schermata con un elenco di domande frequenti dal sito di supporto principale.
Le vecchie versioni dell'app potrebbero invece avere un pulsante con l'etichetta "CS"
Passaggio 3. Cerca la tua domanda nell'elenco degli argomenti comuni
Scorri gli argomenti principali elencati nella pagina per vedere se qualcuno ha avuto un problema simile al tuo. Tocca la categoria che corrisponde meglio al problema e leggi come risolverlo. Segui completamente le istruzioni per vedere se risolve il problema che stai riscontrando.
- Se vuoi parlare direttamente con una persona dell'assistenza clienti, puoi saltare questo passaggio.
- Alcuni degli argomenti più comuni includono la creazione o il recupero di un account, l'ottenimento di un rimborso e la segnalazione di altri giocatori.
- Troverai solo i problemi più comuni elencati nella pagina di supporto, quindi potrebbero non avere un argomento direttamente correlato al tuo problema.
Passaggio 4. Selezionare l'icona del messaggio in alto a destra per parlare direttamente con un rappresentante
Cerca un'icona che assomigli a una bolla di chat nell'angolo dello schermo e toccala. Attendi il caricamento della nuova schermata di messaggistica, che aprirà una tastiera e ti chiederà di scrivere le tue preoccupazioni.
Puoi inviare un messaggio e inviare un biglietto tramite l'app, indipendentemente da dove vivi
Passaggio 5. Spiega il tuo problema e includi screenshot nel messaggio
Scrivi un messaggio che descriva in dettaglio i problemi che stai riscontrando in modo che il rappresentante conosca l'intera portata del tuo problema. Carica schermate al tuo messaggio utilizzando il pulsante della fotocamera sullo schermo. Il rappresentante può inviare argomenti rilevanti dalle FAQ, ma potresti dire loro che hai già provato le correzioni consigliate. Continua la conversazione finché non sarai in grado di risolvere il problema.
Potresti ricevere alcune risposte automatiche quando inizi a inviare messaggi per la prima volta, ma di solito sarai in grado di parlare con una persona dal vivo dopo pochi minuti
Metodo 2 di 2: Presentazione di un reclamo online
Passaggio 1. Controlla il sito della guida di PUBG per trovare le risposte alle domande frequenti
Scorri gli argomenti sui quali le persone normalmente hanno domande per vedere se qualcuno ha chiesto lo stesso problema. Leggi le correzioni consigliate e segui le indicazioni elencate per vedere se risolve il problema. Controlla anche gli argomenti correlati nel caso in cui ci siano informazioni nascoste da qualche parte in un'altra pagina.
- Puoi accedere al sito della guida qui:
- Alcune categorie comuni nelle FAQ includono il recupero di un account, l'apprendimento del gioco, l'ottenimento di un rimborso o la segnalazione di altri giocatori.
Passaggio 2. Invia un'e-mail a [email protected] indicando il problema
Scrivi un'e-mail che includa il tuo nickname in-game, il sistema operativo che utilizzi e il problema che hai riscontrato. Cerca di essere il più dettagliato possibile nella tua e-mail in modo che il rappresentante comprenda l'intera portata del problema. Assicurati di aver digitato tutto correttamente prima di inviare il messaggio e attendi una risposta, che potrebbe richiedere alcune ore.
- Potresti ricevere una risposta automatica proprio quando invii l'e-mail, ma potrebbe non risolvere i problemi che hai inviato.
- Puoi inviare un'e-mail all'assistenza clienti indipendentemente da dove vivi nel mondo.
Passaggio 3. Invia un ticket tramite il sito dell'help desk se vivi in Corea del Sud o Giappone
Al momento, puoi compilare il modulo di supporto sul Web solo se vivi in Corea del Sud o Giappone. Fare clic sul pulsante Contattaci nell'angolo in alto a destra del sito Web dell'help desk. Inserisci il tuo indirizzo e-mail, il nickname mobile PUBG e il sistema operativo che stai utilizzando. Spiega il problema che stai riscontrando nel modo più dettagliato possibile in modo che il servizio clienti lo capisca. Aggiungi screenshot del gioco, se lo desideri, prima di inviare il modulo.
Il servizio clienti di solito invierà un'e-mail entro un giorno per aiutare a risolvere i problemi che stai riscontrando
Avvertimento:
Se compili un ticket e vivi in un altro paese, non riceverai alcuna risposta dall'assistenza clienti.
